BAUBAU, FAKTASULTRA.ID – BPJS Kesehatan meluncurkan inovasi layanan terbaru ditengah pandemi korona saat ini yakni Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp (Pandawa).
Melalui pelayanan pandawa, peserta BPJS Kesehatan tetap terlayani tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.
“Di masa pandemic ini, tentunya kita semua mengutamakan keselamatan dan kesehatan peserta serta petugas menggunakan masker, mencuci tangan serta mengurangi kegiatan di luar rumah. Kami sebagai pemberi layanan public harus menyelaraskan antara protokol kesehatan dan proses layanan peserta sehingga kedua hal ini bisa dilakukan seirama,” kata Kepala BPJS Kesehatan Kantor Cabang Baubau, Andri Nurcahyanto, Kamis (29/4/2021).
Andri menjelaskan dengan adanya layanan Pandawa, peserta cukup mengirimkan pesan melalui whatsapp dan akan direspon oleh petugas langsung. Warga Kota Baubau dan sekitarnya dapat mengirimkan peasn whatsapp ke nomor 082114983640.
“Dengan Pandawa, peserta bisa dengan mudah menghubungi kami. Cukup dengan mengirimkan pesan,maka kebutuhan peserta dapat terpenuhi. Peserta tidak perlu ragu menghubungi kami lewat whatsapp karena kami menyediakan petugas khusus,” ujarnya.
Menurutnya, petugas khusus nantinya akan menjawab pesan sehingga BPJS Kesehatan tetap dapat memberikan informasi dan layanan melalui Pandawa yang tetap sesuai dengan standard dan memiliki kualitas yang sama dengan layanan sebelum pandemi.
Layanan Pandawa dimulai saat hari kerja mulai pukul 08.00 hingga pukul 15.00 wita. Peserta chat nomor whatsapp dan akan mendapatkan balasan otomatis ‘Lanjut’.
Selanjutnya peserta akan mengisi link formulir yang dikirim oleh petugas untuk memilih jenis layanan yang sesuai. Setelah mengisi link, peserta membalas chat whatsapp denngan ketik’selesai’.
Petugas akan menghubungi peserta melalui chat whatsapp dengan mengkonfirmasi kebutuhan peserta sesuai jenis layanan yang dipilih. Kemudian petugas akan meminta foto berkas sesuai dengan kebutuhan pelayanan peserta untuk dip roses administrasi.
Selain itu, aplikasi mobile JKN juga menjadi andalan menjawab kebutuhan peserta selama masa pandemi.
Andri menuturkan, jumlah pengguna mobile JKN di wilayah kerja kantor cabang Baubau menunjukan tren yang positif dengan jumlah mencapai 18.600 pengguna dan terus bertambah seiringi dengan diperbaharuinya menu dan layanan mobile JKN.
“Selain Pandawa dan mobile JKN, kami juga memiliki care center 1500 400, chika dan vika. Kami harap berbagai inovasi ini memberikan beragam alternative bagi peserta untuk terhubung dengan kami,” ucap Andri.
